公司動態

賣家在磋商和簽訂跨境電商物流服務合同時需要注意幾點

2022-05-07 火速 0

跨境電商賣家在與貨代、等接觸了一圈下來,手頭收到不少的宣傳資料和各種口頭承諾。賣家對這些資料進行比較、分析后,需要確定與哪一家物流服務商合作。
一、服務商的資質
市場有太多的貨代、都聲稱能提供跨境電商物流服務,賣家固然多了選擇,但也有很多坑。有不法貨代低價收了賣家的貨,然后收取其他額外費用,賣家不給,就不發貨,而賣家為了盡快給客戶送貨,只能接受;有的貨代將貨物交給下一家,拖欠下一家的費用,導致貨物被下家扣留;有的供應商是收了賣家的貨物,再轉賣給下一家,出了問題,供應商要么是推,要么是關門跑路了。
因此,賣家在選擇服務商的時候,應當擦亮眼睛,以防受騙,可以了解其歷史、客戶基礎、過往業績、管理團隊、公司規模等,做出綜合評價,不一味以價格來確定。
二、服務范圍
何為“跨境電商物流”,并沒有一個清晰的、普遍接受的定義,包括運輸、信息服務(貨物跟蹤、查詢等)、運輸安排、倉儲、拼貨、海關、供應鏈管理、物流咨詢、退貨等,且隨時代進步,可能有新的業務出現。而有能力提供全部上述服務的供應商是屈指可數的。
因此,賣家和物流供應商首先應當就需要提供哪些服務達成一致,且這個服務范圍跟合同的其他部分,如貿易條款、服務標準、價格等,協調一致。服務范圍約定不清楚,可能產生 ** 。為了避免以后發生爭議,事先就要約定好服務范圍。在合同中加一個前言條款,說明合同的背景、目的等,在發生爭議時可以幫助解釋合同的條款。
三、服務水平和KPI
平臺、買家對于賣家的物流服務要越來越高。只有快捷、穩定、可靠的將貨物送達買家手中,才能提高買家的滿意度,減少差評,避免取消訂單,留住買家,滿足平臺的物流要求。
為實現上述目的,賣家應當把自己的物流服務要求落實進合同里,跟供應商簽訂服務水平協議,規定供應商提供的物流服務應當達到什么標準。比如,時效是物流服務重要的標準,因此,服務水平協議里應當規定諸如取件時間、發貨時間、上網查詢時間、送達時間等。除了時效之外,貨物的損毀、丟失也是一個重要的考慮因素,需要明確規定在服務水平協議里。除此之外,還有其他要求,比如數據的準確率、存貨的短差等,賣家應根據不同的服務內容明確約定。
缺乏明確、具體的服務標準,就會出現服務定價、客戶體驗、服務質量等問題,而這些問題很容易糾纏不清,給雙方都造成困擾,甚至導致合同終止等后果,給雙方造成損失。
為衡量供應商的服務水平,賣家應當根據服務標準設定KPI,定期對供應商的服務水平進行考核,比如準時送達率、貨物損毀率等。對于供應商KPI不達標,賣家可以不支付部分費用;如KPI超額完成,可以給與供應商額外的獎勵,因為高質量的服務是要付出成本的。
四、價格調整
價格當然是合同磋商的重要部分。但需要注意的是價格之外的費用,合同須明確價格之外的費用須經賣家的同意。
還有一個重要的因素是價格調整,賣家自然希望價格能夠保證穩定。但跨境電商物流服務商基本上都需要通過多次分包,有些渠道的價格,不是服務商能控制的。大的服務商可能會跟航司簽訂包倉包板協議,除了燃油附加費之外,價格比較穩定,并且在運力緊張的情況下也能有倉位。所以,如何約定價格的調整需要考慮。
五、損害賠償
因供應商導致的貨物延誤、損壞、滅失應承擔的賠償責任。因為服務商提供的服務不同,因延誤、損失、滅失導致的損失的賠償責任也是不同的,比如海上運輸有海運的賠償限額、航空運輸有航空的賠償限額、尾程運輸的快遞服務商會有自己的賠償限額,這些需要向服務商了解清楚。
這個約定是及其重要的,因為這些損失是不可避免會產生的。事先的約定有助于快速的解決,也不會損壞雙方的合作關系。如果沒有事先約定,發生事故后再協商,往往難以解決,耗時費力,終導致雙方合作破裂,雙方都遭受損失,供應商丟了業務,賣家需要重新尋找供應商。
六、貨物留置
賣家的貨物被留置一般有二種情況,一種是供應商的分包商留置,大部分原因是因為供應商沒有按照約定支付運費;另一種是賣家因為 ** 沒有支付服務費,被供應商留置貨物。這是一種高發而又及其糟糕的狀況,兩敗俱傷,賣家的貨物出不去,客戶取消訂單、留下差評,供應商也不能收到錢。
標簽:跨境電商物流

< >

文章推薦

亞馬遜FBA又要收取長期倉儲費用了

亞馬遜FBA又要收取長期倉儲費用了

一、亞馬遜FBA長期倉儲費的收費標準? ? ? 11.25美元/立方英尺(181至365天) ? ? 22.50 美...

香港聯邦:部分國家暫停收寄鋰電池貨物

香港聯邦:部分國家暫停收寄鋰電池貨物

? ? ?深圳市火速國際物流接香港聯邦通知,受航空管制影響,即日起,暫停所有含鋰電池物品寄往阿根廷、智利、烏拉圭和巴拉圭...

海關行政處罰!

海關行政處罰!

(一)海關行政處罰的含義,指海關根據法律授予的行政處罰權利,對公民、法人或者其他組織違反海關法律、行政法規、依法不追究刑...

在線客服
分享
在線客服系統 欧美视频免费在线观看_亚洲综合av综合_日韩三级视频在线播放_国产一级婬片a片aaa毛片